Política de tratamiento de datos personales

Carolina Benítez, asesora inmobiliaria con domicilio en Medellín, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web carolinabenitez.co y de sus canales de atención.

Datos de contacto: correo info@carolinabenitez.co, WhatsApp +57 301 166 0429 u oficina en Mall Palms Avenue, Calle 18 #35-69, Oficina 9749, Medellín, Colombia. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen.

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atenderte:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, número de celular (con indicativo de país) y correo electrónico.
• Información sobre tu interés inmobiliario: si eres propietario, inversionista, comprador o arrendatario, el objetivo que seleccionas y, cuando aplique, el inmueble por el que preguntas.
• Datos de navegación asociados a tu solicitud: página desde la que nos contactas, página de entrada, sitio de procedencia y parámetros de campaña (UTM).
• Registro de tu autorización: fecha, hora y versión de esta política aceptada.

Tus datos se tratarán para:

• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para responder tu solicitud y brindarte asesoría inmobiliaria.
• Registrar y gestionar tu solicitud en el sistema de gestión de clientes (CRM) y hacer seguimiento comercial.
• Enviarte información sobre inmuebles, servicios y oportunidades relacionadas con el interés que manifestaste.
• Agendar visitas, reuniones y gestiones propias de la compra, venta, arriendo, administración o renta corta de inmuebles.
• Medir y mejorar el desempeño del sitio web y de las campañas, de forma agregada.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si por alguna razón llegaran a ser necesarios, se pedirá autorización expresa e informada, y su suministro será siempre facultativo.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la responsable.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Puedes presentar consultas o reclamos escribiendo a info@carolinabenitez.co, con tu nombre completo, datos de contacto, descripción de la solicitud y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

Consultas: se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Para operar este servicio, tus datos pueden ser tratados por terceros que actúan como encargados, bajo las instrucciones de la responsable y con medidas de seguridad adecuadas:

• Plataforma CRM RED (crmred.co), donde se registran y gestionan las solicitudes de clientes.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura del sitio web, que pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Con tu autorización aceptas esta transmisión internacional, que se realiza conforme a la normativa colombiana.
• WhatsApp (Meta Platforms), únicamente cuando decides continuar la conversación por ese canal; en ese caso aplican además sus propias políticas.

El sitio usa cookies y tecnologías similares de tres tipos: necesarias (funcionamiento y seguridad), de analítica (Google Analytics, a través de Google Tag Manager) y de publicidad (Google y Meta, para medir campañas).

Las cookies de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” al final de cada página.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o un interés legítimo en atender tu solicitud, y durante el tiempo que exijan las normas aplicables.

Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026 (versión 2026-10-25). Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de este sitio web antes de su implementación.